Parents, responsables légaux,…
Retour page d’accueil
Le mot d’accueil
Les conditions et processus
d’admission
Le règlement d’ordre intérieur
Les photos
Le suivi post-hospitalier et le
réfèrent hospitalier.
La coordination qualité
Les droits du patient
La médiation
Nous contacter
Télécharger la brochure d’accueil des enfants : ici
Télécharger la brochure d’accueil des adultes : ici
Le mot
d’accueil
Nos 2 unités de soins «Les pommiers» et «Les
sorbiers» accueillent une population de patients mixte âgée de 3 à 18 ans et
organisée en groupes verticaux (toutes tranches d’âges confondues). Les types de pathologies rencontrées sont
multiples au sein des deux groupes
Dans le respect des directives de nos pouvoirs subsidiants, la
durée de séjour moyenne au sein de notre établissement est de 2 ans.
Notre objectif principal est la réintégration
psychosociale la plus complète possible du patient. A ce titre, à
«Feux-Follets», la scolarité extérieure des résidents occupe une place
prépondérante. Elle constitue à ce titre
un des critères exclusifs pour l’admission.
De même, le patient doit être en ordre de mutuelle et la demande
d’hospitalisation doit être soutenue par une prescription d’un médecin
pédopsychiatre extérieur;
Dès l’entrée dans une des unités, un projet
thérapeutique est élaboré pour chaque patient en fonction du diagnostic et de
la demande du départ, des observations, examens, analyses complémentaires et
actualisées. Une collaboration avec les familles sera proposée sur base de ce
projet ainsi qu’au patient.
Retour haut de page
Les
conditions et processus d’admission
Conditions :
-
Être en ordre de mutuelle.
-
Avoir une carte d’identité (plus de 12 ans) ou une
carte isi+.
-
Être scolarisable.
-
Avoir une prescription d’un pédopsychiatre extérieur.
Responsable des admissions – accueil
Sarah Blommaert – psychologue, responsable des
admissions.
071/82.32.76
s.blommaert@feux-follets.be
Si vous désirez des informations sur la quote-part patient
vous pouvez contacter votre mutuelle ou notre service social.
Processus d’admission :
-
Prendre contact avec Sarah Blommaert.
-
Se rendre à une consultation de préadmission.
-
Suivant l’avis du médecin une semaine d’essai sera
programmée.
-
Après cette semaine d’essai un accord
d’hospitalisation peut être proposé.
Retour haut de page
Le règlement
d’ordre intérieur
Lever et coucher :
Durant
les périodes scolaires, le lever est organisé en fonction des heures de départ
vers les écoles. Pendant ces mêmes
périodes, les patients intègrent leur chambre individuelle après le repas du
soir pour le rituel du coucher.
Durant
la semaine le lever se fait en fonction des départs à l’école et le coucher se
fait au plus tard à 21h30 ; les w-e, jours fériés et vacances scolaires, le
lever se fait jusqu’à 09h00 et les patients réintègrent leur chambre au plus
tard pour 21h30.
Retour haut de page
Les chambres :
Nos 2 unités
disposent de chambres individuelles organisées autour d’une chambre de repos
réservée au personnel soignant. Sauf
exception, les patients n’ont pas accès à leur chambre durant la journée.
Une
garde-robe, un lavabo, un bureau et un lit sont mis à la disposition des
patients ainsi qu’une parure de lit et un set de nécessaire de toilette.
Afin de respecter
l’intimité de chacun, il est interdit de se rendre dans la chambre d’autres
patients. De même, les chambres ne sont
pas accessibles aux visiteurs et sont fermées à clé pendant la journée.
Retour haut de page
Les repas :
Les
différentes étapes qui ponctuent l’organisation d’un repas nous tiennent
particulièrement à cœur.
Ainsi donc,
les patients participent à l’élaboration des menus, à la préparation des repas
et à l’amélioration de la vie communautaire.
Les repas tiendront compte d’un régime éventuel, d’une allergie ou de
choix philosophiques et religieux.
Retour haut de page
Les médicaments :
A
«Feux-Follets», les médicaments sont distribués dans le respect du plan de soin
établi par le médecin responsable du patient.
La
gestion de la médication des patients sera effectuée dans un souci de
collaboration avec les représentants légaux du patient.
Un
contact avec les responsables légaux du patient sera toujours pris par le
médecin prescripteur ou son délégué lorsqu’un changement (modification, arrêt,
dosage, fenêtre thérapeutique, …) dans le traitement médicamenteux de l’enfant
est envisagé à l’exception du traitement médicamenteux ponctuel de premier
soin.
Lors des
retours en w-e et des congés scolaires, le traitement est assuré par les
personnes qui accueillent l’enfant. Au
besoin, le médecin prescripteur fournira l’ordonnance nécessaire à son
obtention.
Il est
strictement interdit d’introduire ou de consommer des médicaments en dehors des
médicaments prescrits sans concertation avec le médecin responsable du
traitement du patient. Il est essentiel que tout changement de médication
effectué lors d’un retour de l’enfant soit attesté par une prescription
médicale.
Retour haut de page
Utilisation de la chambre d’isolement :
Au cours de
l’hospitalisation, l’isolement peut être un moyen d’apaisement face à des
stimuli, angoisses ou agitation trop importante. L’accès à la chambre d’isolement est un soin
qui est pris sur décision médicale et qui s’appuie sur une réflexion au sein de
l’équipe soignante. L’assentiment du
patient est toujours recherché. Dans
tous les cas, l’isolement est limité dans le temps, répond à des critères stricts
de sécurité et de surveillance de paramètres vitaux pour le patient et fait
l’objet d’une réévaluation.
Retour haut de page
Hygiène :
Nous vous
demandons de fournir un trousseau de vêtements adaptés aux différentes
saisons. Vous restez responsables de
l’entretien de celui-ci. A Feux-Follets,
nous mettons un point d’honneur à ce que les enfants aient tous une tenue
correcte pour aller à l’école. En
collaboration avec le référent vêtements désigné pour chaque patient, vous
aurez l’occasion, à chaque période de congés scolaires, de faire le point et de
vérifier l’état de ce trousseau. Au besoin Feux Follets fournira des vêtements
en prêt. Ces derniers restent la propriété de Feux Follets et sont gérés par
l’institution.
Certains des
patients qui nous sont confiés ne sont pas autonomes au niveau de leur hygiène
corporelle. Dès lors, ils seront accompagnés
par notre personnel soignant pour acquérir une plus grande autonomie à ce
niveau, au besoin par une présence d’un soignant dans les salles de bain.
Retour haut de page
Tabagisme, alcool et substances illicites :
Dans le
respect des dispositions légales en la matière, il est strictement interdit de
fumer, vapoter au sein de l’établissement.
Il est
strictement interdit aux patients d’introduire, de consommer et de revendre de
l’alcool, des cigarettes ou toutes substances illicites.
Retour haut de page
Les objets de valeur :
Il est vivement
déconseillé d’apporter des objets de valeur au sein de l’établissement. Si un patient souhaite amener quelque objet
que ce soit dans l’institution, il doit en faire la demande lors de la réunion
des résidents qui se tient une fois par semaine.
Nous mettons
à la disposition de chaque patient un casier individuel sécurisé pour l’aider à
préserver ses effets personnels ce qui implique que chaque patient est
responsable de ses affaires. L’hôpital
décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de disparition ou de
destruction d’objets personnels ou de valeur.
Retour haut de page
La gestion de l’argent de poche :
Les patients
ne sont pas autorisés à avoir de l’argent sur eux (hors projet particulier
poursuivi avec eux).
En plus de
l’argent de poche éventuellement fourni par les familles, une somme d’argent
fixe est allouée à chaque patient mensuellement par l’institution et est
consignée dans un carnet d’argent de poche.
L’argent de
poche remis par les familles devra être mis sous enveloppe au nom de l’enfant
concerné et donnée au soignant qui accueillera votre enfant lors des retours à
l’institution. Celui-ci se chargera de
la faire parvenir au responsable d’unité.
Cet argent
de poche est destiné à de petits bonis lors d’activités extérieures.
Retour haut de page
Télévision :
Une fois par
semaine, un programme T.V est réalisé avec les résidents. En période scolaire, la télévision se regarde
le mercredi, le vendredi, la w-e fin de 17h à 19h00. En fonction du programme établi, le vendredi
et le w-e, un film peut être regardé jusqu’au coucher. En période de vacances
scolaires elle peut se regarder tous les jours de 17h à 19h.
Retour haut de page
Multimédia :
L’utilisation
de P.C et de consoles de jeux est autorisée au maximum une heure par jour en
fonction de l’adéquation de l’activité.
Une
connexion à internet n’est disponible que dans le cadre du travail scolaire ou
de l’atelier réseaux sociaux.
Retour haut de page
Communication :
Les
communications téléphoniques parents/enfants via le service se font :
Unité
des pommiers : Les lundis et
jeudis de 16h30 à 19h00
071/823274
Unité
des sorbiers : Les lundis et
mardis de 16h30 à 19h00
071/823273
Les w-e et
vacances scolaires les résidents sont joignables de 09h00 à 19h00. Pour que
chaque résident puisse bénéficier d’un temps avec ses proches, vos
communications seront limitées dans la durée et en nombre. En dehors de ces
périodes il est toujours possible de joindre un soignant.
Les
patients, quant à eux, ont la possibilité de passer un coup de fil par jour de
w-e à leurs proches.
L’usage
des G.S.M est strictement interdit, en dehors de projet particulier poursuivi
avec l’un ou l’autre des résidents.
Retour haut de page
Envoi et réception du courrier :
Vous
avez la possibilité d’adresser du courrier aux résidents à l’adresse mentionnée
au début de ce règlement. Après avoir
transité par le secrétariat, il sera distribué aux assistants sociaux des
unités des patients concernés.
En fonction
de l’état de nécessité propre à chaque situation, l’assistant social
accompagnera le patient dans la lecture de ce courrier.
Les
résidents ont la possibilité de rédiger un courrier et de se faire
éventuellement aider pour cela lors de l’atelier courrier. Nous nous chargerons de l’envoi éventuel de
ce dernier.
Retour haut de page
Les visites :
Les visites
peuvent avoir lieu le dimanche, lors de la présence de l’enfant à Feux-Follets.
Elles peuvent également avoir lieu dans le cadre d’un traitement spécifique
individuel qui respecte les directives éventuelles des autorités judiciaires.
Retour haut de page
Les retours :
Nous prônons
des retours en famille 1 w-e sur 2 et la moitié des vacances scolaires. Ce rythme est adapté en fonction de chaque
situation. Des visites encadrées peuvent
être organisées selon les modalités fixées par les instances judiciaires à
l’initiative de celles-ci ou de notre équipe thérapeutique.
Les départs
en w-e et périodes de congés scolaires se font le jour prévu entre 17h00 et
19h00
Pour préserver
la vie institutionnelle les parents sont accueillis dans le lieu prévu. L’accès
au lieu de vie et aux chambres n’est pas autorisé. Pour les personnes ne
disposant pas de véhicule personnel, l’établissement peut organiser une navette
à heure fixe à la gare de Fleurus.
Des visites
encadrées et de fratrie sont organisées en fonction des situations.
Retour haut de page
Sorties de l’établissement :
Les 2 unités
de soins de «Feux-Follets» sont des services ouverts. Les sorties en dehors de l’enceinte de
l’hôpital sont soumises à une autorisation médicale. Les sorties non autorisées
sont sanctionnées par une période de réflexion en chambre. Si le délai de fugue
dépasse la demi-heure, la police sera systématiquement prévenue. Des sorties de
groupe sont régulièrement organisées.
Retour haut de page
Sanctions de l’agressivité :
L’agression
physique d’un autre résident ou d’un membre du personnel soignant sera
sanctionnée par une période de réflexion en chambre.
Retour haut de page
Fin d’hospitalisation :
Partenaires
depuis le début du séjour du patent, vous serez prévenus et associés à la
sortie du patient que vous nous avez confié.
Un suivi post-hospitalisation et un travail de réseau seront mis en
place pour vous soutenir au mieux après la sortie.
Retour haut de page
Le suivi
post-hospitalier et le référent hospitalier
Le travail social se
fait dans le respect professionnel de votre autonomie, de votre volonté ainsi
que dans le respect de votre culture et de vos convictions religieuses.
Un référent
hospitalier a été nommé pour favoriser la continuité des soins dont les trois
missions principales sont :
- éviter les
ré-hospitalisations de votre enfant en préparant le retour au domicile ou en
institution dès l’admission du patient;
- favoriser le
travail interdisciplinaire;
- favoriser le
contact entre les professionnels de la santé hospitalière et les professionnels
de la santé externes à l’hôpital.
Avant
l’hospitalisation : Informer – Orienter
Un intervenant
social ou le pédopsychiatre de votre enfant, pouvez nous contacter avant
l’hospitalisation afin de recevoir des renseignements.
Pendant
l’hospitalisation : Ecouter – Orienter - Soutenir – Agir
Lors de l’admission
de votre enfant, vous rencontrez l'assistant social plus particulièrement
attaché à l’unité où séjourne votre enfant. Il vous expliquera le
fonctionnement du service et prendra toutes les informations utiles pour une
meilleure compréhension de votre situation sociale.
Favoriser et
encourager les relations entre le patient, sa famille et les autres
professionnels de la santé permet de diminuer les difficultés administratives
et d’ordre pratique ainsi que les inquiétudes liées à l’hospitalisation.
Le travailleur
social vous aidera également à préparer la sortie de votre enfant, en
collaboration avec vous et celle des professionnels qui vous entourent tant à
l’hôpital qu’à l’extérieur. Cet accompagnement est proposé que votre enfant
retourne en famille ou dans une autre institution (SRJ, IMP, internat, ……)
Après
l’hospitalisation
Le référent
hospitalier organisera des rencontres avec vous et votre enfant, à raison de 4
rencontres sur une période d’un an afin que vous puissiez y déposer ce qui va
bien, ce qui a changé et ce qui reste de difficile.
La
coordination qualité
Depuis 2013, notre hôpital s’est engagé contractuellement
avec le SPF
santé publique qui promeut une plus grande qualité et sécurité des
soins. A ce titre, vous serez sollicités
en tant que partenaires tout au long de l’hospitalisation que ce soit par
rapport à la scolarité de votre enfant, à son éventuelle médication, à
l’élaboration de son projet thérapeutique, à la participation aux entretiens de
famille,... Nous réaliserons une enquête de satisfaction pour prendre en compte
vos remarques et suggestions éventuelles afin de nous permettre d’améliorer nos
prises en charge.
La personne responsable de la cellule coordination
qualité/sécurité est :
Mme Violaine De Neuter 071/82.32.72
(pendant les heures de bureau 9h00-16h30 du lundi au vendredi).
Retour haut de page
Les droits
du patient
Télécharger la brochure : ici
Brochure pour les patients : ici
Retour haut de page
La
médiation
Rôle de la
médiatrice :
-
Faire
en sorte que les droits du patient soient respectés
-
Enquêter
auprès des personnes concernées (patients et soignants)
-
Favoriser
et promouvoir la communication entre le patient et le soignant
-
Emettre
des recommandations aux patients et aux soignants
-
Examiner
objectivement et en toute indépendance les plaintes des patients ou des
soignants
Il est
possible de rencontrer Mme Pauline Jacquard, médiatrice, les premiers jeudi du
mois de 17h00 à 19h00 selon l’horaire prévu et affiché dans les unités. Les patients peuvent prendre rendez-vous
auprès d’elle lors de la réalisation du carnet d’activités.
Les
responsables légaux ou intervenants peuvent également se mettre en contact avec
elle via son numéro de téléphone, pendant les heures de bureau 9h-16h30 (Du
lundi au vendredi) ou en laissant un message :
Tél. : 0470/ 80.01.25 (répondeur en
dehors des heures de permanence)
mediationhainaut1@pfpcsm.be
Site web : https://www.health.belgium.be/fr/sante/prenez-soin-de-vous/themes-pour-les-patients/droits-du-patient
Gestion des plaintes
et médiation télécharger la brochure : ici
Retour haut de page